Le trasformazioni indotte dalle potenzialità delle nuove tecnologie
di comunicazione richiedono un ripensamento radicale nell’approccio
al marketing management. Il Social Mobile Marketing (il nuovo
marketing digitale) non può essere declinato come modalità
specializzata e separata di marketing tecnologico o di canale, ma va
concepito come un modo totalmente nuovo di fare marketing, capace
di includere l’innovazione in una visione inedita della formazione e della
governance dei mercati. Se i mercati sono conversazioni mediate, la
tecnologia agisce nelle interazioni e nelle narrazioni di marca, mentre
le relazioni si confi gurano come processi di social sensemaking che non
possono essere decisi e analizzati distinguendo per canale o per media.
La diffusione dei social media e delle tecnologie ubique e immersive
(dalla telefonia mobile all’Internet delle cose nei mercati, nelle
organizzazioni e nelle economie collaborative) rende questi principi
ancor più evidenti e richiede un cambio di passo teorico e manageriale.
Ogni interazione può infatti essere «aumentata» attraverso l’utilizzo
di contenuti in mobilità (e non solo in augmented reality), l’accesso
e il processamento ubiquo di dati e codici per contestualizzare gli
incontri, e le potenzialità di collaborazione offerte dalla portabilità
dei social network.
Con l’obiettivo di costruire un ponte sempre più agevole fra teoria e
pratiche manageriali, questa nuova edizione del libro, profondamente
aggiornata, si arricchisce di esempi, allarga lo sguardo sui fenomeni
più recenti legati alla sharing economy e ai big data, alla luce della
possibilità di creare valore nelle interazioni e nelle offerte di servizio,
ma anche dei rischi collegati ad abusi della privacy e all’apertura
di nuove divaricazioni sociali.