Nell’epoca del “tutto e subito” ci aspettiamo l’immediata soddisfazione delle nostre necessità. Secondo Gianluca Sgueo, però, lo Stato dovrebbe recuperare l’idea di complessità, declinando su di essa la propria dimensione digitale
Semplice, veloce, gratuito. E, perché no, personalizzato su misura per noi e con un design affascinante. Alzi la mano chi non sogna uno Stato digitale nel segno delle migliori qualità che abbiamo imparato ad apprezzare prima, e a dare per scontate poi, consumando quotidianamente prodotti tecnologici commerciali. Eppure, tra le aspettative abbaglianti che le innovazioni private ci regalano e la realtà del servizio pubblico esiste ancora una differenza difficile da colmare.
È il divario che Gianluca Sgueo cerca di analizzare e definire con chiarezza nel suo nuovo libro. Perché possa essere finalmente superato nel segno di un’idea di complessità che non andrebbe solo accettata, ma anche difesa e perfino celebrata.
Nell’era del "tutto e subito" pretendiamo che la realtà intorno a noi sia in grado di soddisfare le nostre necessità in tempo reale. Ma non solo: vogliamo servizi semplici, a prova di idiota. Esigiamo che siano costruiti su misura per le nostre esigenze oltre che – naturalmente – gratuiti. Rapiti da una retorica trasversale a politica, media e istituzioni, che celebra il fare subito, in modo semplice e a tutti i costi, siamo vittime di un’insoddisfazione costante nei confronti di qualsiasi servizio non si adegui a questi standard. E lo Stato – secondo la vulgata comune inefficiente, elefantiaco, involuto e complesso – rappresenta in quest’ottica un bersaglio perfetto.
Aspettative tanto alte, però, rischiano di illuderci e di non aiutarci a comprendere come il mondo al di fuori del nostro smartphone resti un luogo ricco di contraddizioni, in gran parte regolato da norme e strutture che faticano a tenere il passo (forsennato) dei tempi. La diversa velocità di andatura tra innovazione tecnologica e innovazione sociale spiega molti dei problemi e delle contraddizioni della contemporaneità.
Non resta che arrendersi, quindi? Niente affatto. Nel libro, Sgueo non si limita ad analizzare le cause del “divario” ma cerca inoltre di spiegare come agire nel concreto perché questo vada a ridursi sempre di più, e non solo a livello percettivo. Le aree di potenziale miglioramento della resa dei servizi pubblici grazie al digitale, d'altronde, sono vaste.