DON PEPPERS

Don Peppers è fondatore e partner del Peppers & Rogers Group – società di consulenza con sedi nei cinque continenti, specializzata nell’aiutare le imprese a migliorare i processi di relazione con i clienti. Blogger di fastcompany.com, Peppers è con Martha Rogers co-autore di otto libri di successo, tra cui il best seller mondiale The One to One Future, con cui nel 1993 impose la svolta dal tradizionale mass marketing a un marketing personalizzato e collaborativo, che poneva il singolo cliente e le sue esigenze al centro dell’attenzione dell’impresa. Con questo libro torna, a distanza di vent’anni, a segnare una svolta ulteriore, alla quale ci piace attribuire un impatto sociale di livello addirittura maggiore.